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Démarches Qualité

Nos engagements Destination Amnéville
 
 
Nos engagements clients :
 
  • Faciliter l’accès à nos locaux en maîtrisant et en améliorant la signalisation et l’accessibilité
  • Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation des visiteurs
  • Accueillir les visiteurs dans un lieu propre, confortable et chaleureux
  • Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard ou un message de bienvenue
  • Limiter les temps d’attente ou les rendre plus acceptables
  • Assurer un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace
  • Assurer l’envoi des documentations dans les meilleurs délais
  • Faciliter les contacts avec nos visiteurs étrangers, en disposant d’un personnel pratiquant deux langues étrangères et en proposant des brochures en différentes langues
  • Mettre à jour des informations claires, fiables et actualisées, grâce à une mise à jour quotidienne de l’information
  • Délivrer un conseil personnalisé et adapté à l’attente du client
  • Assurer un service de réservation téléphonique tous les jours de l’année (hors 24, 25, 31 décembre, et 01er janvier) aux heures d’ouverture de Destination Amnéville
  • Mesurer la satisfaction de nos visiteurs en mettant à leur disposition des questionnaires de satisfaction
  • Prendre en compte, traiter et analyser les suggestions, remarques ou réclamations de nos visiteurs
  • Améliorer de façon permanente la qualité de l’accueil, de nos prestations/ou produits, et du service rendu
Nos engagements environnementaux :
  • Gérer au mieux nos stocks de documentations
  • Usage de papier recyclé
  • Limiter nos consommations de papier, fluides et énergie
  • Brochures éditées dans le respect de l’environnement
Nos engagements avec les partenaires :
  • Mise à disposition de documentation
  • Participations à des événements touristiques
  • Opérations de promotion
 
Et ce n’est pas fini !