La Société Publique Locale (SPL) Destination Amnéville Moselle a été créée en octobre 2017 avec pour objectif d’assurer la promotion de la Cité des Loisirs, l’aménagement du site et la gestion d’équipements de loisirs.
La SPL Destination Amnéville Moselle s’appuie sur des professionnels de l’exploitation pour gérer les différents équipements.
La SPL n’assure pas en propre l’exploitation des équipements qui lui sont confiés mais a fait le choix de s’appuyer sur des professionnels des secteurs respectifs.
Ses champs d’intervention recouvrent : des opérations d’aménagement relatives à l’urbanisme, des opérations de construction, d’exploitation et de contractualisation avec des opérateurs privés (concession, délégation de service public, contrats d’exploitations). Elle gère également le Point Information de la Cité des Loisirs.
Le Point Information et la boutique
Le Point Information de la Cité des Loisirs vous accueille tous les jours.
Nos collaborateurs se feront un plaisir dans vous accompagner dans l’organisation de votre séjour, de vous indiquer le restaurant le plus adapté à vos attentes ou de vous conseiller l’activité idéale !
Lors de votre passage à l’Office de Tourisme, n’oubliez pas de visiter notre boutique !
Souvenirs « made in Moselle » , achat gourmand ou cadeaux utiles, il y a tout ce qu’il faut pour emporter un peu d’Amnéville avec vous !
Parmi les produits à la vente : vin et bière de Moselle (à consommer avec modération), miels, bonbons artisanaux, tee-shirt, peluches, éventails, parapluie, bougies, chapeaux,…
Nos agents d’accueil proposent également à la vente de la billetterie pour certaines des activités du site.
L’équipe
Une marque pour une identité unique
Destination Amnéville Moselle a lancé en mars 2019 sa marque « Amnéville Moselle la Cité des Loisirs ». Elle vise à positionner le site comme un hub de loisirs incontournable, entre ville et nature, au sein d’un espace transfrontalier.
Cette marque a pour objectif de valoriser :
- La station comme lieu idéal pour se divertir et se détendre, en famille ou entre amis, en pratiquant de multiples activités exceptionnelles de loisirs, de détente et de bien-être tout au long de l’année,
- La diversité des attractions proposées qui ciblent tous les âges,
- La variété des prestations proposées qui visent toutes les catégories socio-professionnelles
- Un nouveau concept de Cité des Loisirs à la fois gratuite et payante, populaire et de qualité.
Tourisme & Handicap : bientôt labellisé !
Nous préparons activement notre labellisation Tourisme & Handicap, avec une obtention espérée, fin 2026. Ce label attestera de notre engagement à offrir des services adaptés et une expérience unique quelque sera le besoin :
- Handicap moteur : accès facilité aux espaces et équipements
- Handicap visuel : signalétique adaptée, informations en braille ou audio
- Handicap auditif : dispositifs visuels, informations écrites claires
- Handicap mental : accompagnement personnalisé et repères simplifiés
Pour en savoir plus sur le label :
https://www.atout-france.fr › tourisme-et-handicap
Notre engagement Destination d’Excellence™
La Destination Amnéville Moselle s’inscrit dans la démarche Destination d’Excellence™, un label national qui distingue les destinations touristiques engagées dans la qualité, l’innovation et la durabilité.
Cette certification valorise les territoires qui placent l’expérience visiteur au cœur de leurs priorités, tout en respectant l’environnement et en favorisant une gouvernance responsable.
Pourquoi cette démarche ?
En rejoignant Destination d’Excellence™, nous affirmons notre volonté de :
- Garantir une expérience unique à nos visiteurs, fondée sur l’accueil, le confort et la découverte.
- Agir pour un tourisme durable, en réduisant notre impact environnemental et en valorisant les ressources locales.
- Innover et se réinventer, pour répondre aux attentes des voyageurs d’aujourd’hui et de demain.
Les piliers de Destination d’Excellence™
La démarche repose sur plusieurs axes essentiels :
- Qualité de l’accueil et des services
- Éco-responsabilité et respect de l’environnement
- Innovation et attractivité
- Gouvernance et coopération locale
Ensemble, ces engagements font de notre destination un lieu où plaisir, respect et excellence se conjuguent.
https://www.atout-france.fr › destination-dexcellence
Engagements dans le cadre de notre démarche Qualité Tourisme et classement en Catégorie 1 :
- Faciliter l’accès à nos locaux en maîtrisant et en améliorant la signalisation et l’accessibilité
- Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation des visiteurs
- Accueillir les visiteurs dans un lieu propre, confortable, chaleureux
- Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard ou un message de bienvenue
- Limiter le temps d’attente ou les rendre plus acceptable
- Assurer un accueil téléphonique aimable, rapide, efficace
- Assurer l’envoi des documents dans les meilleurs délais
- Faciliter les contacts avec nos visiteurs étrangers, en disposant d’un personnel pratiquant 2 langues étrangères et en proposant des brochures en différentes langues
- Mettre à jour des informations claires, fiables et actualisées, grâce à une mise à jour quotidienne de l’information
- Délivrer un conseil personnalisé et adapté à l’attente du client
- Assurer un service de réservation téléphonique tous les jours d’ouverture
- Mesurer la satisfaction de nos visiteurs en mettant à leur disposition un questionnaire de satisfaction
- Prendre en compte, traiter et analyser les suggestions, remarques ou réclamations de nos visiteurs
- Améliorer de façon permanente la qualité de l’accueil, de nos prestations/produits et du service rendu
Nos engagements environnementaux :
- Gérer au mieux nos stocks de documentations
- Usage de papier recyclé
- Limiter nos consommations de papier, fluides et énergie
- Brochures éditées dans le respect de l’environnement
Nos engagements avec les partenaires :
- Mise à disposition et distribution de documentations
- Participations à des évènements touristiques de promotion de la destination