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Démarches Qualité

EN ROUTE VERS LA MARQUE QUALITE TOURISME 

Nos engagements envers nos clients :

  • Faciliter l’accès à nos locaux en maîtrisant et en améliorant la signalisation et l’accessibilité
  • Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation des visiteurs
  • Accueillir les visiteurs dans un lieu propre, confortable et chaleureux
  • Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard ou un message de bienvenue
  • Limiter les temps d’attente ou les rendre plus acceptables
  • Assurer un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace
  • Assurer l’envoi des documentations dans les meilleurs délais
  • Faciliter les contacts avec nos visiteurs étrangers en disposant d’un personnel pratiquant 2 langues étrangères et en proposant des brochures en différentes langues
  • Mettre à jour des informations claires, fiables et actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l’information
  • Délivrer un conseil personnalisé et adapté à l’attente du client
  • Assurer un service de réservation téléphonique tous les jours de l’année (hors 25, 26 décembre et 01er janvier) aux heures d’ouverture de l’Office Municipal de Tourisme
  • Mesurer la satisfaction de nos visiteurs en mettant à leur disposition des questionnaires de satisfaction
  • Prendre en compte, traiter et analyser les suggestions, remarques ou réclamations de nos visiteurs
  • Améliorer de façon permanente la qualité de l’accueil, de nos prestations et/ou produits, et du service rendu

Nos engagements environnementaux :

  • Gérer au mieux nos stocks de documentations
  • Usage de papier recyclé
  • Limiter nos consommations de papier, fluides et énergie
  • Brochures éditées avec le label Imprim’vert

Nos engagements envers les partenaires :

  • Mise à disposition des documentations (guides, plans-horaires-tarifs, programmes d'animations mensuelles)
  • Opérations de promotion
  • Créer des espaces de concertation sur les projets d'Amnéville Tourisme
  • Aide et accompagnement des porteurs de projets
  • et c'est pas fini .... ;)


Le label FAMILLE PLUS

Amnéville s'est engagée dans une démarche qualité globale à destination des familles. La ville a obtenu le label « Famille Plus » en 2015.
Ce dernier permet d'identifier et de qualifier les lieux, les équipements, les animations et les tarifs adaptés aux familles et aux enfants. 
 
La commune, l’office de tourisme ainsi que tous les partenaires labélisés, présentés dans la rubrique « Famille », se sont engagés sur 6 points en faveur de l’accueil des petits et grands :
  • Un accueil personnalisé pour les familles
  • Des animations adaptées pour tous les âges
  • Du plus petit au plus grand : à chacun son tarif
  • Des activités pour petits et grands, à vivre ensemble ou séparément
  • Tous les commerces et services sous la main
  • Des enfants choyés par nos professionnels


Le label TOURISME ET HANIDICAP


L'objectif du label et celui d’Amnéville Tourisme est d'apporter une information fiable, homogène et objective de l'accessibilité des hébergements et restaurants d’Amnéville mais également des lieux de visites et de loisirs, pour les déficiences motrice, visuelle auditive et mentale.
Ainsi, toute personne se trouvant en situation de handicap, définitive ou momentanée, doit avoir la liberté d’accéder aux activités de loisirs en toute autonomie.

Le bâtiment d'accueil situé 2 rue de l'Europe à Amnéville les thermes est à ce jour accessible à tous.
Il est notamment équipé :
  • 1 rampe d'accès
  • 1 carillon d'appel situé à l'extérieur de l'office de tourisme
  • 1 Boucle magnétique pour le confort des personnes malendantante 
  • 1 Présentation du site thermal et touristique en braille
  • 1 guide papier recensant l'offre touristique accessible sur notre territoire.
Du personnel formé à l'accueil des persones en situation de handicap se trouve à votre disposition pour répondre à vos questions et vous renseigner sur les différentes prestations qu'offre le site thermal et touristique d'Amnéville.

L'office de tourisme est actuelement en cours de labélisation Tourisme et handicap.


CLASSEMENT EN CATEGORIE 1

L’office de tourisme classé dans la catégorie I est une structure de type entrepreneurial ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l’économie touristique dans sa zone géographique d’intervention laquelle supporte un flux touristique naturel important de provenance nationale et internationale.

Son équipe polyglotte est nécessairement pilotée par un directeur.
Elle se compose de collaborateurs spécialisés selon les axes de développement de la structure et du territoire.
Elle déploie des actions de promotion à vocation nationale ou internationale.
La structure propose des services variés de nature à générer des ressources propres et à justifier une politique commerciale déterminée.
Le recours aux technologies de l’information est maîtrisé au sein de la structure.

L’office de tourisme de catégorie I développe une politique de promotion ciblée et met en œuvre des outils d’écoute de la clientèle de nature à améliorer la qualité des services rendus et de ceux de ses partenaires œuvrant dans sa zone géographique d’intervention. Il inscrit ses actions dans une démarche promouvant la qualité dans le but d’améliorer ses prestations de service et sa performance globale.